Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика самоисключения (далее — Политика) устанавливает порядок добровольного ограничения доступа пользователей к игровым услугам Stake Casino, управляемого Medium Rare N.V..

1.2. Политика является частью стратегии ответственной игры и направлена на защиту пользователей, испытывающих трудности с контролем игровой активности.

1.3. Под самоисключением понимается добровольное решение пользователя временно или бессрочно ограничить доступ к своему аккаунту и сервисам Stake Casino.

1.4. Политика применяется ко всем пользователям, зарегистрированным на платформе Stake Casino, независимо от их страны проживания.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

2.1. Stake Casino предлагает несколько уровней самоисключения:

2.2. Выбранный срок не может быть изменён или сокращён после активации меры.

2.3. Самоисключение распространяется на все игры, бонусы, турниры и маркетинговые коммуникации Stake Casino.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

3.1. Пользователь может подать заявку на самоисключение:

• через личный кабинет (в разделе «Ответственная игра»);
• по email в службу поддержки support@stake.com;
• через онлайн-чат на сайте.

3.2. В заявке должны быть указаны:

• полное имя и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• желаемый срок самоисключения;
• подтверждение намерения временно или бессрочно прекратить участие в играх.

3.3. После получения запроса аккаунт блокируется в течение 24 часов, а Пользователю направляется подтверждение по электронной почте.

3.4. С момента активации самоисключения:

• блокируется вход на сайт и в мобильное приложение;
• отменяются все бонусные предложения и акции;
• прекращается рассылка маркетинговых сообщений.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

4.1. Минимальный период — 6 месяцев для долгосрочного самоисключения.

4.2. Stake Casino предлагает следующие опции:

• 6 месяцев;
• 1 год;
• 2 года;
• 5 лет;
• бессрочно.

4.3. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.

4.4. Оператор вправе продлить срок самоисключения при получении повторных заявлений от Пользователя.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

5.1. После активации самоисключения:

• аккаунт блокируется;
• все активные ставки аннулируются;
• бонусные средства и неотыгранные акции сгорают;
• остаток денежных средств возвращается Пользователю согласно правилам вывода средств.

5.2. В период самоисключения Пользователь не имеет доступа к:

• играм и турнирам;
• депозитам и выводам;
• промоакциям и бонусам;
• коммуникациям с маркетинговыми подразделениями.

5.3. Stake Casino обязуется предпринять разумные меры для предотвращения создания новых аккаунтов Пользователем, находящимся в статусе самоисключения.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА

6.1. Реактивация возможна только после истечения установленного срока самоисключения.

6.2. Для повторного открытия аккаунта Пользователь должен направить письменный запрос на адрес support@stake.com.

6.3. Перед восстановлением доступа проводится оценка готовности клиента к возвращению, включая проверку:

• эмоционального состояния;
• финансовой стабильности;
• понимания принципов ответственной игры.

6.4. После утверждения запроса вводится период охлаждения (cool-off) длительностью не менее 7 дней, в течение которого Пользователь не может играть, но может отменить своё решение о реактивации.

6.5. Stake Casino оставляет за собой право отказать в реактивации, если существуют признаки продолжающейся зависимости или рисков.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

7.1. Если Пользователь, находящийся в статусе самоисключения, создаёт новый аккаунт или пытается обойти ограничения, Stake Casino имеет право:

• немедленно закрыть все связанные аккаунты;
• конфисковать выигрыши;
• вернуть депозиты за вычетом возможных комиссий.

7.2. Ответственность за соблюдение самоисключения лежит на Пользователе.

7.3. Stake Casino предпринимает разумные меры для предотвращения подобных случаев, однако не несёт ответственности за последствия, если Пользователь умышленно скрывает личные данные.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

8.1. Stake Casino поддерживает участие в межоператорских схемах самоисключения, где информация о самоисключённых игроках может быть передана другим лицензированным операторам Кюрасао.

8.2. Передача данных осуществляется в зашифрованной форме и только при наличии согласия Пользователя.

8.3. Цель такой меры — предотвратить возможность обхода ограничений через другие платформы.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Все данные о самоисключении хранятся конфиденциально и используются исключительно для целей реализации настоящей Политики.

9.2. Доступ к данным имеют только сотрудники отдела ответственной игры и службы комплаенса.

9.3. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или требованиями регуляторов.

10. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

10.1. Пользователи, решившие воспользоваться функцией самоисключения, могут получить помощь и консультацию у следующих организаций:

• GamCare (www.gamcare.org.uk)
• Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org)
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org)

10.2. Stake Casino рекомендует обратиться к специалистам, если у Пользователя возникают трудности с контролем игровой активности.

11. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

11.1. Stake Casino обязуется:

• обрабатывать запросы на самоисключение без задержек;
• обеспечивать эффективную блокировку доступа;
• информировать пользователей о последствиях меры;
• защищать личные данные.

11.2. Все обращения фиксируются и хранятся в системе мониторинга ответственной игры.

12. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

12.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию при подаче заявки;
• воздерживаться от попыток обхода самоисключения;
• уведомлять операторов о любых изменениях в контактных данных.

12.2. Несоблюдение этих обязательств может привести к отказу в реактивации аккаунта или длительному ограничению доступа.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Политики ответственной игры и обязательна для исполнения всеми пользователями Stake Casino.

13.2. Stake Casino оставляет за собой право обновлять Политику в соответствии с изменениями законодательства и требований лицензии.

13.3. Актуальная версия публикуется на официальном сайте Stake Casino и вступает в силу с момента размещения.