1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Настоящая Политика ответственной игры (далее — Политика) определяет подход Stake Casino, управляемого Medium Rare N.V., к обеспечению безопасной, честной и контролируемой игровой среды.
1.2. Stake Casino осознаёт потенциальные риски, связанные с азартными играми, и принимает меры для предупреждения игровой зависимости, защиты несовершеннолетних и минимизации негативных последствий чрезмерного участия в азартных играх.
1.3. Политика основана на международных стандартах ответственной игры, включая EGBA Code of Conduct, GamCare, Gamblers Anonymous и Responsible Gambling Council.
1.4. Stake Casino придерживается следующих принципов:
- добровольное участие пользователей;
- предотвращение игровой зависимости;
- предоставление инструментов самоконтроля;
- прозрачность условий;
- обучение персонала и сотрудничество с организациями помощи.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Stake Casino признаёт, что азартные игры должны рассматриваться исключительно как форма развлечения, а не способ заработка.
2.2. Для предотвращения зависимости внедрены следующие меры:
- информационные материалы о рисках чрезмерной игры;
- напоминания о времени, проведённом в игре;
- инструменты самоконтроля (лимиты депозитов, проигрышей и времени).
2.3. На сайте Stake Casino размещены ссылки на независимые организации, предоставляющие анонимную помощь:
- GamCare (gamcare.org.uk)
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org)
- Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org)
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Stake Casino предоставляет пользователям возможность самостоятельно устанавливать лимиты и ограничения, направленные на контроль игровой активности.
3.2. Типы лимитов:
- Лимит депозитов: ограничивает максимальную сумму, которую можно внести за день, неделю или месяц.
- Лимит проигрышей: устанавливает максимальную сумму, которую пользователь готов потерять за период.
- Лимит ставок: ограничивает размер ставок в играх.
- Лимит времени: ограничивает длительность игровых сессий.
3.3. Пользователь может изменять лимиты через личный кабинет.
- Уменьшение лимита вступает в силу немедленно.
- Увеличение лимита вступает в силу через 24 часа (период охлаждения).
3.4. Все ограничения применяются ко всем продуктам Stake Casino, включая настольные игры, слоты и live-казино.
4. ПРОГРАММЫ САМОКОНТРОЛЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Пользователь, испытывающий сложности с контролем игровой активности, может временно ограничить доступ к своему аккаунту, воспользовавшись функцией самоисключения.
4.2. Виды самоисключения:
- Краткосрочное: 24 часа, 7 дней или 30 дней;
- Долгосрочное: от 6 месяцев до 5 лет;
- Бессрочное: без возможности восстановления аккаунта.
4.3. Для активации самоисключения необходимо подать заявку через личный кабинет или службу поддержки.
4.4. Во время действия самоисключения пользователь не сможет войти в аккаунт, пополнять счёт, играть или получать маркетинговые сообщения.
4.5. Повторная активация аккаунта возможна только по письменному запросу и после окончания срока самоисключения.
5. ПРОВЕРКИ РЕАЛЬНОСТИ
5.1. Stake Casino внедряет систему «Reality Check», уведомляющую пользователей о времени, проведённом в игре.
5.2. Каждые 60 минут система предлагает Пользователю сделать перерыв или продолжить игру.
5.3. Пользователь может самостоятельно регулировать частоту уведомлений или полностью их активировать/деактивировать.
6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Stake Casino строго запрещает регистрацию и участие в играх лицам младше 18 лет.
6.2. Для подтверждения возраста проводится обязательная процедура верификации (KYC).
6.3. При выявлении несовершеннолетнего аккаунт подлежит немедленной блокировке, а средства возвращаются законным представителям (при наличии законных оснований).
6.4. Для родителей и опекунов Stake Casino рекомендует использование средств родительского контроля:
- Qustodio (qustodio.com)
- Net Nanny (netnanny.com)
- Cyber Patrol (cyberpatrol.com)
6.5. Контент сайта Stake Casino не содержит визуальных или текстовых элементов, ориентированных на несовершеннолетних.
7. ИНФОРМАЦИЯ И ПОДДЕРЖКА ИГРОКОВ
7.1. Stake Casino публикует материалы о признаках игровой зависимости, включая самооценочные тесты и советы по управлению игровым поведением.
7.2. Основные признаки проблемной игры:
- потеря контроля над временем и деньгами;
- игра с целью отыгрыша;
- ложь о частоте участия в играх;
- использование средств, предназначенных для иных нужд.
7.3. В случае подозрений на зависимость пользователю рекомендуется:
- сделать перерыв в игре;
- установить строгие лимиты;
- обратиться за помощью к специализированным организациям.
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Все сотрудники Stake Casino проходят обучение по принципам ответственной игры.
8.2. Темы обучения включают:
- распознавание признаков игровой зависимости;
- коммуникацию с уязвимыми клиентами;
- обработку запросов на самоисключение;
- конфиденциальное обращение с чувствительной информацией.
8.3. Повторное обучение проводится ежегодно.
9. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
9.1. Stake Casino сотрудничает с международными и локальными организациями, поддерживающими ответственное отношение к азартным играм:
- GamCare (Великобритания)
- BeGambleAware.org
- Gambling Therapy
- Gamblers Anonymous
9.2. Stake Casino поощряет клиентов обращаться в эти организации для получения бесплатной консультации и профессиональной помощи.
10. КОММУНИКАЦИИ И МАРКЕТИНГ
10.1. Stake Casino обязуется вести маркетинговые кампании с соблюдением принципов ответственной рекламы.
10.2. Рекламные материалы не содержат утверждений, предполагающих гарантированный выигрыш, способ заработка или решение финансовых проблем.
10.3. Промоакции направлены исключительно на совершеннолетних пользователей.
11. МОНИТОРИНГ И УЛУЧШЕНИЕ
11.1. Stake Casino проводит регулярный анализ эффективности инструментов ответственной игры.
11.2. Результаты мониторинга используются для обновления политик и совершенствования системы уведомлений и лимитов.
11.3. Все изменения утверждаются отделом комплаенса и публикуются на официальном сайте.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Все обращения, связанные с игровой зависимостью, рассматриваются строго конфиденциально.
12.2. Информация о клиентах, воспользовавшихся функцией самоисключения, не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящая Политика является частью комплекса мер по ответственному ведению деятельности Stake Casino.
13.2. Stake Casino оставляет за собой право обновлять или расширять положения Политики для соответствия новым требованиям законодательства и рекомендациям регуляторов.
13.3. Все изменения вступают в силу с момента публикации на официальном сайте.